Potentiële cliënten bekijken even de reviews bij het kiezen van een advocaat. Zoals men ook naar reviews kijkt bij het boeken van een hotel of de aanschaf van een koffiezetapparaat. Onderzoek toont aan dat 70% van de mensen reviews gebruikt in hun (online) keuzeproces.
Voor oudere mensen, de 55-plussers, ligt dit percentage lager. Jonge mensen, dertigers, weten niet beter dan dat er reviews of beoordelingen beschikbaar zijn die behulpzaam zijn bij de aanschaf van een dienst of product.